合理的期望 – 在您雇佣一个女佣之前， 您应该仔细考虑您对于女佣的期望。 当您通过电话、 网络摄像头或面对面面试女佣时， 您或许需要要提说您其中的一些期望， 看看女佣如何回应。 写下您的期望， 并在女佣来临您家时交给她。 您也能将期望写在纸上并贴在墙上， 您的女佣就可以很容易地看到， 以防她可能会忘记其中一些细节。 另外， 您也能考虑将您的期望翻译为您女佣的母语， 以防以防万一有语言障碍的误解。 当您清楚地写下您的期望时， 这会使您的女佣受益， 因为她知道自己所被期望的， 使自己更容易和更快地融入工作。

文化差异 – 许多外籍女佣都不习惯城市生活， 因为他们通常来自农村地区。 他们或许会面对难以理解和使用您在家中使用的语言进行交流的问题。 因此他们需要一些时间来熟悉你的家庭习惯。 常见的问题包括使用微波炉和洗衣机等器材， 以及适应高层建筑的生活。 她也会在照顾孩子的处理方式上有所不同。 虽然女佣们在培训中心时经历过各种的培训， 但您还是需要在她刚到来的前几周， 花些时间训练她。 这是因为女佣培训中心使用的工具可能与你家的不同。 女佣能够通过您提供的训练更快地适应新工作环境。

公开式沟通 – 您的外籍女佣来自一个完全不同的社会， 文化， 甚至宗教背景。 她可能感到乡思或孤独。 作为雇主， 帮助她让她通过电子邮件或电话与家人和朋友联系， 这将有助于缓解她的思乡病和孤独感。

工作表或时间表 – 您的女佣有一个工作表是好的， 您可以在女佣来临时将工作表交给她。 在工作表中， 您能标明女佣的工作频率， 例如打扫地板、 打扫厨房和卫生间、 清洗窗户和需花多少时间来照顾您的孩子。 尽可能具体解释， 好让您的女佣能够轻易跟从。

家庭规则 – 您> 您也需要让女佣了解您家中的规则。 例如， 您不希望您的女佣在未经您允许的情况下进入您的睡房。 您可能想要限制女佣使用您家里电话的次数。 您或许不允许她在上班时间使用手机， 或希望她在晚上时把手机换成静音模式等。 将这些规则写下来， 交给您的女佣。

个人喜好和基本常识 – 同一个任务但不同的人处理时毕竟会有不同的方法与手法， 所需的时间来完成也多少有差异。 例如， 您用三桶水来扫地， 但您的女佣可能只用两桶。 当您的女佣执行任务的形式与您的不同时， 别生气。 如果您对她执行任务的方法不满意， 试着向您的女佣注明您期望的做法。 此外， 一件事对您来说可能是普通常识， 但对另一个人而言并非如此。 尽可能别用常识为借口来判断您的女佣。 也别忘了您女佣的背景也许和您完全不同。

定期鼓励与反馈 – 尝试给您的女佣反馈让她知道她做的好或不好。 如果有什么您希望她改进的， 试着反馈给她， 但别听起来像是在指责她。 如果她某些任务做的不错， 也别忘了赞扬她。

家庭融合 – 在可行的情况下，将她融入您的家庭，因为她在工作期间将留在您的家中。尝试理解她的背景差别。耐心、宽容和理解将大大减少可能影响她表现的任何争议和冲突。

基本的生活福利 – 身为雇主， 您也有责任提供基本生活福利给您女佣， 包括充足的餐食， 住宿， 基本必需品和医护。 当您分配家务给她时， 她应该得到公平和合理的待遇。 与不快乐的女佣相比， 一个感觉快乐而被公平对待的女佣将给您带来极少的烦恼。

高风险的任务 – 如果您居住在组屋或公寓， 并想您的女佣擦窗户， 建议在她执行此任务时， 您监督并引导她完成工作， 因为她也许不理解高楼擦窗户当中的危险。 当无人在场监督她擦窗的工作安全时，建议把工作延迟至有人能在场引导时才进行。 如有安装窗户围栏，您能让女佣独自进行清洗， 但必须确保她没有解锁窗户围栏， 否则她擦窗时或许会给自己带来危险。

工资 – 雇主需要帮女佣开一个属于女佣名字的银行户口，并把工资存入她的银行账户。 为了避免任何争执， 一定要保留薪水记录， 而如果有通过银行帐户支付薪金， 您应该让她保留银行簿。 如果双方同意您保留银行簿， 那她必须有权查看簿子， 安心确定她的工资有被定期支付。

杰出工作表现的奖励 – 在适当的情况下，您可以考虑奖励女佣以达到正面鼓励的效果。您能以少量现金, 年度红利, 额外休息日或者任何您女佣会喜欢的奖励形式来奖励您女佣的杰出工作表现。

医护 – 作为雇主， 您要有责任为女佣提供医药福利。 如她需要治疗， 包括住院， 您需要承担全部医疗费用。

住宿 – 情况容许下， 您的女佣应该有一个自己的房间。 如果你的住家情况不允许这样的安排， 你还是需要尊重她的个人隐私， 为她提供足够的私人空间用于睡觉和休息。 一些不合理的住宿安排的例子有， 让女佣睡在走廊或客厅， 或让她与成年男性共处一室等。

足够的休息和餐食 一个有足够休息员工作素质也更好的接纳工作任务。 因此，您应该确保您的女佣有8小时的睡眠时间，尤其是在夜间和足够的休息日，并且是根据您与女佣互相同意的安排下进行。 充足的餐食能保证她的健康， 也会让她有足够的精力执行工作。

女佣虐待 如果您因某些原因不喜欢您的女佣， 千万别在口头或者肢体上虐待女佣， 您可以与她的中介寻求辅导或更换另一名女佣。 一但您在言语或肢体上虐待她， 您极可能触犯法律。 一个和谐的雇佣关系对您和女佣是互相得利的。 首先， 应该以合理的期望、家规和个人喜好进行适当的沟通， 接着是定期的反馈和奖励优质工作表现。 如果管理女佣恰当， 她也愿意顺从您， 她最终可能成为你家庭里不可或缺的一部分。

在马来西亚， 要雇用女佣并不容易， 因为政府已经对雇主制定了严格的条例。

在过去， 许多雇主以他们认为的“常见待遇”而滥用权力的亏待或虐待雇来的女佣。

因此， 大多被欺负的女佣开始逃离雇主家或寻求中介的帮助来结束被受虐待的恶运。

这些受虐待的女佣大多数会提前或在期满时终止合同。 她们再也不会回到同一个雇主那里工作了。

那么， 您怎样才能让你的女佣感觉快乐， 并与你风雨同舟呢？

为什么您需要让您的女佣开心快乐？

 

• 她大可能与你续约， 而您不必在去找寻新的女佣
• 您不用在每次新女佣到来时都要教他一遍您的家规（您不厌烦吗？）
• 您现有的女佣已熟悉您的习惯、 家规， 有助于保持您的房子安然无恙。
• 您女佣帮您照顾好您的孩子/宝宝，您的年迈父母以及您的宠物
• 您在上班、 购物或度假时可以依靠女佣打理家事

这有一些建议和点子能让您和您的女佣长期保持良好关系。

#1 训练和理解

大多在马来西亚的女佣都是从印度尼西亚来的， 而在新加坡则雇佣菲佣。

这是由于女佣备有的语言种类， 使雇主能与他们良好沟通。

以马来语沟通的印度尼西亚女佣与新加坡以英语沟通的雇主是有沟通上的难度的。

同样的， 以英语沟通的菲律宾女佣与马来语和中文沟通的雇主也有沟通上的难度。

俗语说鸡同鸭讲。

寻找一位受过与您同语言的女佣最佳， 以便彼此之间更好的理解。

以防万一， 保留一本纸质字典或下载一个字典应用程序到您的智能手机。

您可以查寻那些您女佣不了解的意思， 与女佣一起参考字典里的意思。

你们两个都可以努力试着记住那些经常使用的生词。

此外， 大多数女佣来自外国， 与雇主不同的背景。

因此， 给您的女佣一些时间来适应新的环境。

#2 保持联系

由于外籍离乡背井来到这里工作， 她们可能会感到孤独和思乡。

定期提供她们一些能与家人保持联系的方法。

如今， 每个女佣都至少拥有一部手机， 可以和家人保持联系。

有些雇主甚至慷慨提供一台二手笔记本电脑或平板电脑， 让女佣与她们的朋友家人联系， 或观看网络视频。

然而， 必须限制她们用这些器材的时间，以免她们太过于成谜而忽略了自己的职责或在工作中犯错误。

#3 尊重

尊重您的女佣和理解她的宗教信仰。

别认为您的女佣是您的“财务”或“东西”， 不要认为您的女佣是您可以随意使用的“财产”和“东西”。

雇主对雇用女佣的常有错误观念， 认为他们是“奴隶”。

女佣也是人， 他与你我一样是有感触的。

了解她的宗教信仰， 她能吃什么（是否她是穆斯林 – 不吃猪肉猪油等）， 她的宗教礼仪习惯（例如：祈祷时间）。

如果您不能配合她的宗教习俗， 您可以找女佣中介再为你找一个您心仪的女佣。

别强迫您女佣一定要跟随您的饮食。

她不是动物。

待她互相尊重， 她也会以同样的尊重你。

在马来西亚家庭中，最受欢迎的外籍女佣来自印度尼西亚、菲律宾或越南。所以无论您是否第一次雇佣女佣，这篇文章能给您关于如何筛选外籍女佣的提示。

根据我们的经验， 为了避免悲剧事件， 如婴儿或儿童被女佣虐待， 或女佣被雇主性虐待， 在招聘女佣之前，您应该考虑以下几个提示。

快速提示:

已婚女佣 – 对于此点我们相信大多人妻都会认同但人夫也许会失去笑容。 成荔星人力资源有限公司推荐已婚女佣年龄在30岁或以上， 因为这年龄段的妇女大多有照顾自己孩子的经验也理解身为父母的感受。 要是雇主雇佣女佣的主要原因是因为孩子需要人照顾, 那这应该是雇主的优先考量。 根据我们的经验， 较年轻的女佣在她们工作地点周围会较容易让自己踏入不必要的关系， 这将会降低她们的工作效率。

沟通 – 在当今时代， 由于人的基本权利， 我们真的无法禁止女佣使用手机。 身为女佣的雇主， 我们也必须理解和同情， 她们也有亲人并离乡背井来到马来西亚也只是为了赚钱。 我们知道一些女佣雇主也许会争辩关于允许女佣使用手机可能会影响她们的工作质量和责任。 因此我们建议只让她们在休息或与雇主约定的时间内， 让他们使用手机。

诚邀您来我们介绍所面谈获取免费咨询。 我们位于柔佛州， 努沙再也(Nusajaya)，我们热忱欢迎您的光临。

如何确保您的家庭女佣提供优质的服务 – 而不会对她产生讨厌的感觉?

女佣问题 #1 – 她很难融入你的家庭，也无法与一些家庭成员相处。
可能因为文化背景差异的原因， 导致您的女佣比较难以融入。 所以您必须确保她的基本需求得到满足 – 让她有一个干净舒适的房间， 足够的食物， 因为她也许还不习惯您家庭的家常菜。她也会想念她在家乡的亲人， 所以如果您觉得她感到不安， 您可以和她聊聊 –让她感受到您的关心， 也把她看待是您家庭的一部分。 提醒她， 让她了解她付出的牺牲是值得的， 并让她定期与她的直系亲属联系， 以便她觉得与家人还是有联系的。
随着与家庭里的每个成员建立友好关系可能会有点难度， 毕竟每个人都有自己不同的性格和期望， 发生冲突并不罕见。 了解您女佣对当时情况的想法， 然后建提些建议该如何处理情况， 可以帮助她改变一些态度或是让她了解其他人家庭成员的性格与期望。
接下来再与女佣相处不好的家庭成员谈谈， 向他们强调和谐和妥协的重要性，毕竟大家都生活在同个一屋檐下。

女佣问题 #2 – 她花太多的时间在家务上， 没什么工作效率。
这可能是出于不同的期望： 您的女佣也许觉得她已经尽最大的努力在为您工作， 但您也许觉得您自己能做的更快或觉得之前的女佣做的更好。您不应该将您现任的女佣和之前的女佣相比 – 这只会让她产生怨气并导致她感到不满。 您应该做的是让她熟悉了解她日常该进行工作与工作手法， 告诉她怎样才能更有效的执行工作。
别给她超出她能力范围的工作量。 先由一些简单的任务开始务， 当您有信心她能够处理好现有的工作时再交代新任务给她。 别忘了在她工作做得好时表扬她。 这将会提升她的自信， 并进而提高她的工作表现。

女佣问题 #3 – 您的女佣除了做家务以外， 也照顾您的小孩和年迈老人。 她也许会把自己的沮丧情绪发泄在您孩子或其他家人身上， 或不把他们当成该优先尽责的任务。
如果她在照顾孩子或在家帮助年长者时有点松懈， 我们需了解她的行为很可能是因为对于她日常工作产生的挫折感 – 她也许觉得工作沉重并感到压力。 您该和她谈谈看或者看哪里能使她较容易应付工作。
如果她在口头上或身体上对你的家庭成员采取了难以接受的行为， 您必须将她带回介绍所求助，解决问题。 口头上或肢体上的虐待行为是不能容忍的。 要是问题还是没法解决并， 您需要考虑换一个新的帮手。

女佣问题 #4 – 女佣有时不遵从工作指示 – 她通常只完成您工作指示的八十巴仙。
您的指示必须明确， 并确保她明白您对她的期望。 例如， 指示她“打扫房间”是很模糊的。 您想让她以什么方式进行打扫？ 您要她打扫哪一些部分？ 您也可以把要给她的家务活分解成更小更容易管理的任务，并要求她写下您的指示，这样她就不会忘记。当她完成后，给她积极和建设性的反馈，这样她就可以更好的完成下一次的工作。

女佣问题 #5 – 您女佣的个人习惯影响了您和您的家人。 例如， 她个人卫生较差，骂粗话或不良好的餐桌礼仪。
如果您的家人成员有着相同的行径， 告诉您的家人您不能容忍这样的陋习， 这样您的女佣也可能了解自己也有需要改进。
如果您想要更明确的让她理解， 您该私下与她一对一沟通。 告诉她您所观察到的 – 如进餐时的坏习惯或缺乏个人卫生 – 然后礼貌的请她改进。 例如： “我希望你在完成室外工作后能洗个澡， 每天也至少洗一次澡”。 并且注意您的语气，避免指责性的说 “你真臭” 或 “你这么粗鲁”。

女佣问题 #6 – 您的女佣试图从您和您的好友取得八卦消息，界限是由您规定的。 如果您的女佣觉得她像是您家庭的一部分， 她多少会对家里的事情感兴趣。 因此， 您能与她坐下来谈， 清楚表明她必须尊重家中的问题和隐私。
但在跟她交谈之前， 先确保您没有把她牵扯进您的私人问题里 – 也就是说， 是您和她分享私人信息， 或是要求她帮您处理这些事情。 如果您有， 那也许您对她的行为也有部分责任。
冷静地向她解释您的概念和界限的重要性。 例如： “我很高兴看到你今天招待我的客人们。 但下一次， 请在为他们提供饮料后先退下， 好让我和他们进行交谈”。 或 “谢谢你关心我和我妈妈前阵子的争吵。 那只是一个平常的争论。你可以在我妈妈拨电来时通知我”。

女佣问题 #7–在她不愿透露太多关自己的情况下， 你能如何与她建立友谊关系并同时保持员工雇主关系？
形成真诚和信任的友谊需要时间。 您能开始问关于她的生活， 家庭和国家。 您也可以与她分享一些您的故事。 让她在不需要工作的时候参与家庭的郊游（就像到公园散步时）， 庆祝她的生日， 偶尔买礼物给她的孩子们表达您的关心， 或甚至与她沟通关于一些工作以外的事。
一旦她意识您认为她似家庭中的一员， 她就更有可能可能更愿意对您敞开心扉 更尊重您。如果您担心因为您的友好造成丧失了您的威严， 只要记得如有保持尊重， 权威是不需要的 – 因为您们将具有默契形成的关系。

女佣问题 #8–她因为家里的种种原因不能专心工作（如家乡发生天然灾害或家人的死亡）或婚姻或财务困难。
换位思考为她着想， 理解她的悲伤而她需要时间整理情绪， 并给她时间和空间。她或许感到无助、 绝望、 内疚、 恐慌、 失落、 压力或困惑。 这些情绪都会让她消耗大量的精神与精力。
主动关心并用心聆听她的心事。 让她感觉您真诚关心她的经历， 看看您能提供什么帮助 – 经济上或其他。 如果几个月以后她还是没法整理好情绪， 试着给她去接受专业辅导。

女佣问题 #9– 当她做错事情不敢让您知晓， 因怕被指责。
让您的女佣知道即使她犯了一些错误， 她同样可以向您禀报， 比如在家里不小心弄坏了东西， 或当她在照顾您孩子或年长家人时让他们不小心摔倒受伤等等。
让她知道您不会将她送回国或告状到女佣中介， 并跟她解释为什么她必需向您禀报所有事件的重要性。 当她向你禀报一些问题时， 您应该注意您的反应。 您的反应会不会显得过度激烈或会无凭指责？ 您会不会让她感觉到向您禀报问题是个错误或具有压力？ 如果您让他觉得她来找您总是意味指责， 那么她不想说出来是很自然的。 您的重点应该放在指导她如何避免将来犯类似的错误。

女佣问题 #10– 她不会主动做一些事情，也 总是等着您的指示， 即使是最简单的任务。
您的女佣会比较被动也许是因为女佣中介曾告诉过她只能按照雇主的吩咐去做。或她的前任雇主曾对她的主动行为感到反感。 如果您想她主动作些事， 可以尝试直接告诉她。 询问她对一些事情的看法或做法， 并告诉她有些时候她的建议和主动做一些事情是有帮助于您的， 让她多出一些点子。 例如，说： “我想让你今天重新规划储物室， 你有更好的办法让储物室更整洁一些吗？
”让她觉得她有能力完成这些任务。 在她努力工作后， 赞扬她的努力。

女用问题 #11–您的女佣抗拒休息日， 只想工作而不想休息。
她过度工作的原因是什么？ 她是想证明她的工作能力优秀吗？ 赚取更多金钱是不是对她非常重要？ 她只有通过工作才能打发时间吗？ 找出她的动机并与她分享你的担忧。 告诉她，如果她继续过度工作的话， 她可能会病倒。
如果她说她想休息， 但有太多的家务事要做， 您能和她一起探讨她的工作时间表， 并恰当的减少她的家务或与她讨论如何能更好的管理时间。 让她出外走走活动活动， 或提议一些她能参与的户外活动。

女用问题 #12– 她总是在打电话， 甚至在做家务或者照看孩子的时候。
从一开始就要明确这条规则： 如果有紧急状况， 在休息时间或休息日， 她才可以使用手机， 而不是在工作时使用。 向她解释使用手机时可能带来的一些后果， 比如她在做饭的同时打电话， 一不留神可能会在处理食物时让自己受伤。
一旦你设定了规则， 就要确保她时时遵守。 当她在休息时打电话， 尽量不要打扰她或让她先结束通话。

如果您雇用了一位女佣来照看你的孩子， 您就已给了她一个很大的责任。 您必须和她建立良好的关系。 无论她来自哪里， 来自本地或是国外， 她都应该得到赞赏， 并感到被关心。 如果您需要她对您孩子拥有最佳的关心， 您也必须对她关心多一些。
以下管理女佣的建议和例子只是一部分。 毕竟每个家庭是不同的， 并只有您知道什么方式最适合您的家庭和日常生活。 但是如果您的目标是与女佣建立一个互惠互利的关系， 那么您就要与女佣有一个良好的开始。

我需要怎样与我的女佣建立良好的关系？

一旦您新雇用的女佣来到家里时， 您就应该努力使互相的关系良好。您的宝宝在同个看护者的照顾下，无需从新适应其他看护者的陪伴。 从经济角度考虑，如果同一名女佣愿意持续为您工作，只需每年给她办理工作准证更新，比起更换一个新女佣的费用要低很多。

您的女佣住在你家里， 但她还是个雇员。 在最初的几个月里， 您需要保持相当正式的雇主员工关系： 毕竟她是雇员而您是雇主。 日后， 她也许会成为一个难以分割的家庭成员身份， 但这可能需要几个月甚至几年以上的时间。

同时， 试想想您本人的工作和雇主： 条件对比， 是否会促进您的工作环境， 例如如何让激发您， 或一些小细节让您觉得去上班是愉快的事。 将这些能促进正面态度的元素作为您女佣家中工作的设置。

我怎样才能成为更好的雇主？

您可以通过多种不同的方式和做法为您的女佣提供工作条件， 并有助于她尽最大努力照顾你的宝宝。

合理的雇佣条件 – 马来西亚劳动法明确排除家庭佣工，但这并不意味着您不能提供能让她保持健康和精力的条款，为您的宝宝提供最好的护理。

• 她的工作时间是如何？
• 她每晚能拥有八个小时的睡眠吗？
• 她有时间做自己的食物， 甚至她喜爱饭菜吗？
• 她有休闲时间吗？

良好的生活条件 – 一般上大多数雇主会提供女佣一个房间， 里面有床和枕头，柜子或抽屉，电扇。 收音机或电视机算是额外的。 您的女佣也应该有自己的浴室， 因为她也需要一个能洗自己衣服的地方。 有些女佣拥有自己的手机（您可以规定私人通话只能在她已经完工作任务或一天的工作之后才可使用）； 如果她没手机， 您能允许她至少能定期打电话与家人联络。

杰出工作表现的奖励 – 每个人都喜欢得到奖励； 试想着如何以奖励的形式来促进效率。 相同的， 让您的女佣知道， 如果她做好她的工作， 她可能会得到更多的休息日， 一些小赏金或会给她的房间提供电视机或收音机。

清晰的工作描述– 她是您专门雇来照顾宝宝的吗？ 还是像许多女佣一样， 她也需要打扫地板， 洗盘子， 整理床铺， 烫衣， 保持屋子整洁等等？ 一些雇主也会指望女佣为宠物洗澡， 带宠物散步， 照料花园， 以及为汽车清洗与吸尘。

您必须清楚知晓你的期望， 但要记住， 如果她需要做的家务太多， 她可能无法为您的宝宝提供您想要的优质照顾。

工作表或时间表 – 一旦您的宝宝习惯一些方式， 您能考虑设定一个表， 尤其是如果您有年纪较大的孩子， 有参与户外运动或补习班等。 这样， 家里每一个人都知道每天的安排， 您的女佣也知道每天需要做什么。

相互尊重 – 如果您雇佣外籍女佣， 那可能会碰到一些文化和宗教的差异。 尽您所能配合她们。 如有您不能配合的地方， 要让您的女佣中介知晓。

工作训练 – 即使您通过有提供培训的女佣中介聘请您的女佣， 对女佣来说您的家庭环境和文化是全新的。 与其在嘴上吩咐她怎样打扫， 不如示范给她看您想要她跟随的打扫方式， 比如教导她如何洗吸奶器、 如何使用消毒器， 使用完了以后把它们收在哪里。也许她对于较先进的器具会较生疏。 同时也能向她讲解食品安全与卫生。

我怎样才能帮助她成为一个更好的女佣？

许多家庭想雇用女佣来照看婴儿， 大多都会寻找之前当过女佣的妇女， 无论是在马来西亚还是在别的国家。 许多雇主也喜欢雇佣本身已有孩子的女佣。 无论您的女佣是否有拥有个人或专页经验， 建议您：

前期要密切监督 – 花些时间陪同女佣一起工作， 这样您的女佣可以向您学习例程和偏爱， 这时您也可以看到她如何与你的宝宝相处。

提升女佣的技能 – 您的女佣越有知识， 越能提供优良的看护。 您可以考虑替她报名参加急救课程， 带她一起去上母亲培训班， 或如果您觉得她的烹饪技巧不是很好， 为何不送她上几节烹饪课？ 这些步骤能让她觉得自己是一个受人尊敬的专业人员。 最终当然您是期望有个得利的看护帮手。

沟通 – 要求她重复你的指示以确保她完全理解您的意思， 如果您们之间可能有语言障碍那么这步骤是尤其重要的。 您也可以为你自己准备一本您女佣语言的字典并共同参考。

在您全家庭中， 您有必要清楚指定谁才能给女佣指示与安排事物， 这样她才不会被太多的指示或不同的吩咐搞得错乱。 这也将有助于您女佣更好的安排自己的任务和职责。